ons hotel

donderdag 29 mei 2008

druk...druk...druk...

Een lang weekend was het in Duitsland, en dat hebben we geweten. De hele keuken staat vol met afwas, de medewerksters zijn hier bijna iedere dag om kamers schoon te maken en we zijn allebei doodmoe. Het kantoor ziet eruit alsof er een papierbom ontploft is. We mogen dus niet klagen over de belangstelling. Onze constatering: tot nu toe over het algemeen minder nederlanders als vorig jaar. Sinds de meivakantie hebben we ze zowiezo helemaal niet meer gezien. Maar de zomer moet nog komen, en juli en augustus zijn traditioneel maanden voor buitenlandse gasten.

Donderdagmiddag is de satellietmonteur terug geweest. De schakelkast op zolder bleek inderdaad de boosdoener te zijn. Met de nieuwe schakelkast ontvangen we ineens wel alle kanalen loepzuiver (ook BBC1 en BBC2). Ook hebben we alle kabels losgehad en zijn alle verbindinkjes die weer overnieuw aangedraaid. Wijzelf hadden in onze woonkamer een decoder van de Mediamarkt staan met zo’n gleuf voor een decoderkaart en het bleek dat dit ***- ding ook voor een hoeveelheid storing op de lijn zorgde. Toen er een andere aanhing, ging de ontvangst in onze woonkamer van 72% naar 99%.

Dagje weg

Vanmorgen moesten we vanwege een zakenreiziger al om half 7 op. De andere gaat om 8 uur weg en we hebben een aantal gasten die uitgeboekt zijn door het hotel verderop in de straat die daar ontbijten. We kunnen dus op onze Ruhetag vroeg weg! Het wordt vandaag een stralende en erg warme dag, en vooral ook de dag van onze laatste dansles. Aan de ene kant vinden we het vreselijk, aan de andere kant ging het gewoon niet langer. Het is ergens wel een opluchting niet meer iedere week drie kwartier heen en drie kwartier terug te moeten rijden naar Deggendorf. Nu kunnen we op donderdag, als de bezetting het toelaat, weer eens ergens anders heen, Deggendorf en omgeving hebben we inmiddels echt wel grondig gezien. We hebben in ieder geval grote plannen voor vandaag, waar de rit precies heen gaat weten we nog niet, zolang we om 19.00 uur maar bij de dansschool uitkomen.

Pepijn was zondag t/m dinsdag weg naar een TipTop-cursus, dus ik was 3 dagen alleen thuis. Best zwaar, je moet van ‘s morgens vroeg tot ‘s avonds laat beschikbaar zijn voor de gasten, dus je maakt lange dagen. Gisteren was ik dan ook, mede door de hitte, een beetje in de lappenmand. Een halve dag bijslapen en de rest van de dag rustig aan doen heeft dat gelukkig weer verholpen. Pepijn is nu gekwalificeerd Q-coach. Dat vraagt om uitleg: wij hebben als hele keten (als eerste complete keten!) het service-kwaliteitskeurmerk Q-Siegel aangevraagd. Dit is te vergelijken met hotelsterren, alleen dan niet op het gebied van faciliteiten, maar op het gebied van geboden service. Veel mensen denken dat hotelsterren ook iets zeggen over service en vriendelijkheid, maar dit is een misverstand, er wordt eigenlijk alleen maar naar de "hardware" (dus de voorzieningen van een hotel) gekeken. Daarom is een paar jaar geleden in duits-sprekende landen het Q-Siegel in het leven geroepen, dat zegt iets over het serviceniveau. Eén van ons moest daarvoor een cursus doen, en aangezien ik meestal overal heen ga voor dit soort dingen, was Pepijn dit keer aan de beurt. De afstanden is Duitsland zijn echter iedere keer indrukwekkend: in dit geval was het 568 km rijden naar onze collega in Deisslingen. Het was in ieder geval leerzaam en ook erg gezellig. We worden bij elke gelegenheid weer bevestigd dat we ons bij een erg leuke club hebben aangesloten!

zondag 18 mei 2008

Het demontageteam

Het heeft ons uiteindelijk ongeveer 4 dagen gekost om de oude wasmachine te demonteren en af te voeren naar de gemeentewerf. Gelukkig namen die het ding zonder problemen gratis van ons aan. We zijn dus nu ongeveer 250 tot 300 kilo oud roest kwijt. De nieuwe wasmachine draait als een zonnetje, en de was wordt schoner als met de oude. De stapels wasgoed beginnen gelukkig al te slinken.
De boekingen voor deze week gaan als een trein, we vermoeden dat we misschien zelfs nog wel vol komen. En dat voor het voorseizoen, wat moet de zomer dan wel niet gaan doen bij ons! Eeerlijkheidshalve moet ik wel zeggen dat het donderdag de katholieke feestdag "Frohnleichlam" is (in andere landen ook wel Corpus Christi genoemd), en dat in Beieren en Baden-Würthemberg de mensen dus een lange weekend vrij hebben.

Vandaag (ja, op zondag) is de satellietmonteur van een gespecialiseerd bedrijfje uit München bij ons langsgeweest, aangezien we sinds een tijdje ook de (zeer matige) ontvangst van de BBC kwijt waren. Vorige keer heeft onze eigen monteur gezegd dat "dit het beste was wat hij kon doen", dus die hoefden we in ieder geval niet meer te bellen! Het bedrijfje uit München wordt gerund door engelsen die zich gespecialiseerd hebben in satellietschotels voor expats. De monteur zag meteen al een groot aantal problemen. Zo stond de schotel uit het lood, was de schotel met een verkeerde houder aan de paal vastgezet en was de positie van de schotel op de paal ten opzichte van de andere schotel ook verkeerd. Na dit alles verholpen te hebben, hadden we enige ontvangst, maar nog steeds niet optimaal. Hij vond het ook erg vreemd dat we geen 100% ontvangst van kanalen van de andere schotel hadden, en vermoedde dus dat er nog iets aan de hand was. Na wat dingen doormeten ontstond het idee dat ongeveer de helft van het signaal in de schakelkast ineens verdween. Van wat erin ging, kwam maar de helft eruit…. Hij komt nu eind van de week terug met nog meer apparatuur om dit door te meten. 

Eigenlijk hebben die klojo’s van het eerste bedrijf zo ongeveer alles fout gedaan wat ze konden doen. Ook het feit dat ze dagen lang op het dak hebben gezeten, maar nooit hebben gedacht aan de mogelijkheid dat de schakelkast wel eens niet goed kon zijn, vinden wij onverteerbaar. Zij kunnen dan ook, na een volledige diagnose door bedrijf 2, een vette klachtenbrief én de rekening van deze monteur tegemoet zien. Voor de duidelijkheid voor meelezende potentiele gasten: geen angst, we ontvangen nog steeds wel 750 kanalen, alleen geen BBC 2, en dat moet beter kunnen.

Het onderdeeltje van de ijsmachine is ondertussen aangekomen en door Pepijn ingebouwd. Die doet dus zijn werk weer optimaal. Jammer alleen dat je vandaag echt geen ijsklontjes nodig had met 14 graden…. Vanaf morgen zou het wel weer lekker weer moeten worden!  

woensdag 14 mei 2008

Vermoeiend

Zo, eindelijk weer eens een paar minuten voor een logje! We hebben deze afgelopen dagen veel te doen gehad. We blijven verbaasd over de groei die we ten opzichte van vorig jaar doormaken. Dat moest ook wel, we hoopten op een verdubbeling van vorig jaar, maar het ziet er nu al uit alsof we dat ruimschoots gaan halen. Het weer is hier, net als in bijna heel Europa, stralend. Zo heet als in NL is het gelukkig niet: zo’n 22 graden en een nog redelijk frisse wind. ‘s Nachts koelt het in de bergen bij een heldere lucht natuurlijk ook sterk af.

Gistermiddag is eindelijk de wasmachine bezorgd, maar we kunnen er nog niets mee, aangezien de wateraansluitingen en de afvoer veranderd moeten worden. Gisteren is de loodgieter al geweest voor de kranen, maar de afvoer kan pas veranderd worden als het oude ding geheel gedemonteerd is. Pepijn heeft de afgelopen dagen al heel erg z’n best gedaan om de oude machine weg te krijgen, maar hij zit met enorme bouten aan de vloer vast en iemand heeft er ook nog leuk omheen gecement. Eronder lopen de tegels ook niet door. Nou ja, hij kon in ieder geval niet wiebelen….. De loodgieter is ook tegelijk verwarmingsmonteur en die is nu wel een beetje teleurgesteld dat hij de klus niet heeft gekregen om de verwarming te vervangen. Ja jongens, sorry, maar als een ander hotel veel goedkoper is dan wij en beter aanbiedt wat de gast wil, komt die gast ook niet bij mij. Puur omdat je een aardige vent bent, gaan wij geen duizenden euro’s meer uitgeven aan een verwarmingsketel.

Pepijn kon eindelijk gisteren weer verder met het terras. We hadden gisteren maar een paar gasten, dus kon een gedeelte van het terras voorzien worden van de eerste laag cement om de grootste gaten te vullen. Vandaag ligt het werk weer een beetje stil, de auto moet voor de APK naar Cham en terwijl Pepijn daar is kan hij naar het afvalverlaadstation met de oude tapijttegels. We hebben eindelijk een mogelijkheid gevonden om van ons verbouwingsafval af te komen, het is een hele klus om in Duitsland je rotzooi kwijt te raken. Meestal kun je bij de gemeentewerf bijna niets inleveren, en daar willen ze dan ook nog eens heel veel geld voor hebben. Geen wonder dat je hier computeronderdelen enzo in het bos vindt, mensen zijn zo radeloos dat ze hun oude apparaten uiteindelijk maar illegaal gaan dumpen.

vrijdag 9 mei 2008

Waar houdt dit op?

Willen de elektrische apparaten waar wat mee is, even een nummertje trekken… Nu blijkt er weer een plastic onderdeeltje van de ijsmachine afgebroken te zijn. Gewoon, binnenin, waar je er niet zomaar bij kunt en het apparaat is sinds de aankoop (nog geen 2 jaar geleden) niet van z’n plaats geweest. Waarschijnlijk gewoon materiaalmoeheid dus. Het ziet er naar uit dat de fabrikant redelijk efficient is en het onderdeeltje zou naar ons op weg moeten zijn.

Gisteren telefoon: "ja hallo, kunnen we morgen de nieuwe wasmachine komen leveren?" Wij blij dat hij zo snel zou komen, maar het is nu al bijna 18:30 en ik denk niet meer dat hij vandaag nog komt. Fijn dat ze ook even bericht sturen….

Verder hebben we de knoop doorgehakt en de dansles opgezegd. Gisteren was de een na laatste keer, want het is nu twee weken niet, vanwege Pinkstervakantie en Frohnleichnam. Donderdag 29 mei hopen we de laatste keer wel te kunnen. Het zit er gewoon met de drukte niet meer in om iedere week het hele eind naar Deggendorf te rijden, en de dansles is ons ook een beetje tegen gaan staan omdat ze een mindere groep bij die van ons gestopt hebben waardoor wij niets meer leren. Na de zomer willen we gezellig een andere cursus gaan doen, eentje met een vaste afloopdatum die niet zo ver weg is. Wel ben ik nog steeds bezig met de webdesigncursus, daar is nu een vervolg op, maar tijd om een nieuwe site te bouwen heb ik echt niet…..

dinsdag 6 mei 2008

Vriendelijkste hotel van Duitsland

We hebben het erg druk gehad, dus nauwelijks tijd om te loggen! We zijn allebei helemaal kapot, maar krijgen er wel een kick van dat het weer zo lekker druk is. De boekingen lopen voor de zomer ook erg goed, en we krijgen weer een aantal tevreden terugkerende gasten die al eens bij ons waren. Wij glimmen dan ook van trots. Waar ik deze morgen ook helemaal hoteldebotel van ben, is dat we door de boekingssite Hotel.de uitgeroepen zijn tot 1 van de 10 vriendelijkste hotels van Duitsland! Gasten hebben na hun overnachting een vragenformulier bij deze site ingevuld, en op alle ingezonden enquetes hebben we van de gasten een 10 voor vriendelijkheid en service gekregen. Je zou er bijna emotioneel van worden! Wij hopen natuurlijk dat de boekingen exploderen……

zondag 4 mei 2008

Neeee....niet weer een overstroming!

Het is weer hetzelfde verhaal als met de verwarmingsketel: we waren al gewaarschuwd door de monteur dat het een oud beestje was, en het nog prima deed, maar dat hij niet het eeuwige leven had en op een dag de geest zou geven. Repareren was bij problemen niet meer mogelijk of zinvol. Gelukkig stond ik naast de profi-wasmachine (zo’n groot ding wat je ook in wasserettes ziet) toen deze begon te overstromen. Ik heb Pepijn meteen erbij geroepen en samen hebben we de vastzittende kranen dichtgekregen. Daarna kon Pepijn met opgestroopte broekspijpen gaan staan dweilen. We hadden nou juist hele grote stapels vuile was naast de machine liggen omdat het de afgelopen dagen zo ontzettend druk was geweest, dus je begrijpt…alles nat.

Gelukkig hebben we in het krantje van de Metro een superaanbieding gezien voor een 10 kg wasmachine voor een leuk prijsje, dus morgen maar meteen bellen of ze ‘m nog hebben en dan met de aanhanger naar Regensburg om ‘m te halen. Ondertussen prop ik alles maar in onze normale huishoudwasmachine….

***UPDATE***
Na wat rondsnuffelen op internet zijn we erachter dat die wasmachine uit de aanbieding van de Metro echt een topapparaat is, en we konden hem online bij een andere winkel bestellen. Dat was nog eens 55 euro goedkoper en ze komen ‘m voor dat goedkopere verkoopbedrag nog gratis brengen ook, dus de aanhanger kan in de garage blijven…..